04.02.06（金）

　12万と7800ヒット！　どうもありがとうございます。

◆読書
　「社長をだせ！ 実録クレームとの死闘」（川田茂雄；宝島社）
　カメラメーカーに長く勤め、そこでクレーム担当係としてクレームとの実戦を経験されて来られた方です。好評なのか最近続刊が出ました。
　クレームのいろいろな実例を紹介され、クレーマーのタイプ分類をなさり、それぞれの対策を発表されています。どのメーカーの担当者も必読でしょう。
　非常に読みやすく書かれた本のため、移動中の電車の中で 30分間くらいで読んでしまいました。