10.03.25（木）　

　30万 6500ヒット！　どうもありがとうございます。

◆クレーマー、クレーマー

諦めない人が成功する （中谷彰宏；廣済堂文庫）

 

　中谷彰宏さんは 1000冊近い本を書いていますが、全部はとても読めませんね。ワタシはビジネス関係しか読もうと思いませんが。

　いつもの中谷節で、サービス業に関わるものの心得が載っています。

　医師もサービス業ですから。勉強になりますね。

　クレーム対策のところはまさにその通りです。皮相的なテクニックばかり書いてある本もあります（主にクレーマー対策用）が、まず接客業の人は全員この本を読んで、新たなクレーマーを生み出さないようにするのがいいでしょうね。春に入ってくる進入社員には全員読ませないと。