10.03.25(木) 

 


     30万 6500ヒット! どうもありがとうございます。

      ◆クレーマー、クレーマー

           

          諦めない人が成功する
          (中谷彰宏;廣済堂文庫)

       

       中谷彰宏さんは 1000冊近い本を書いていますが、全部はとても読めませんね。ワタシはビジネス関係しか読もうと思いませんが。

       いつもの中谷節で、サービス業に関わるものの心得が載っています。

       医師もサービス業ですから。勉強になりますね。

       クレーム対策のところはまさにその通りです。皮相的なテクニックばかり書いてある本もあります(主にクレーマー対策用)が、まず接客業の人は全員この本を読んで、新たなクレーマーを生み出さないようにするのがいいでしょうね。春に入ってくる進入社員には全員読ませないと。



 

ホームページへ

 

パソコン日記