10.03.30（火）　

　30万 6700ヒット！　どうもありがとうございます。

◆ヤッパリ今度もつまらなくは なかったに

サービスを、極めよう（中谷彰宏；PHP文庫）

 

　「お客様が満足する５０の具体例」という副題の本です。

　さすがに、目の付け所が違いますし、考えが深い・・・

　あの有名なノードストロームの伝説のウラ話とか、トイレ掃除のヒミツとか、マニュアルの意味とか、とにかくハッとさせられる話が満載。

　サービスマンには必須の本ですが、そうでない方もおすすめです。おもしろいから。