しびれるブランドを作ろう / 中谷 彰宏
しびれるブランドを作ろう
 |
しびれるブランドを作ろう―顧客満足の具体例60 中谷 彰宏 by G-Tools |
ナカタニ本です。
どういうサービスをしないといけないかについて、ブランドショップを例にしていくつもの実例を挙げて力説。
・ブランドはモノではなく、ヒトにつく
・理不尽なクレームに応えると、情のこもった満足に変わる
・本業でないサービスからブランドが生まれる
などなど、通常のサービスマンでは到達しえない深い真理が満載。
読むのと読まないのとでは大違い。
「ブランドはヒトにつく」というのは会社の看板より個人の信用が大事なので、そうなってしまえば会社なんか辞めても十分に生きていけるということです。
***
関連記事
-
-
プロフェッショナル・アフィリエイトへの道―あなたが稼げない理由教えます / 森田 慶子
プロフェッショナル・アフィリエイトへの道―あなたが稼げない理由教えます 森田
-
-
夜明けに向かってコアダンプ ~SEの恥はかき捨て、僕の! 私の! 聞かせて珍プレー集~ / きたみ りゅうじ
夜明けに向かってコアダンプ ~SEの恥はかき捨て、僕の! 私の! 聞かせて珍プレ
-
-
FIRE 最強の早期リタイア術――最速でお金から自由になれる究極メソッド / クリスティー・シェン, ブライス・リャン(3)
★★★★★（30年以上前に読みたかった） 以前の記事の続きです。 ジョブスやゲイ
-
-
やさしいバイオテクノロジー 血液型や遺伝子組換え食品の真実を知る / 芦田嘉之 (2)
やさしいバイオテクノロジー 血液型や遺伝子組換え食品の真実を知る (サイエンス･
-
-
小太郎の左腕 / 和田竜
小太郎の左腕 (小学館文庫 わ 10-3) 和田 竜 小学館 2011-09-0
-
-
突き破る日本経済 / 渡邉哲也
突き破る日本経済 (一般書) 渡邉哲也 徳間書店 2015-01-07 売り上
-
-
雑学科学読本 文房具のスゴい技術 (中経の文庫) / 涌井 良幸, 涌井 貞美
雑学科学読本 文房具のスゴい技術 (中経の文庫) 涌井 良幸 涌井 貞美 KAD
-
-
いますぐ妻を社長にしなさい / 坂下 仁
いますぐ妻を社長にしなさい 坂下 仁 サンマーク出版 2014-02-19
-
-
神南火（カンナビ） / 星野 之宣
神南火 (ビッグコミックススペシャル) 星野 之宣 by G-
-
-
「民」食った最悪の輩
「民」食う人びと 「民」食う人びと―新・日本官僚白書 佐高 信 by
- PREV
- 過去の日記のリライト
- NEXT
- 風向きは大事
Comment
[…] しびれるブランドを作ろう […]