しびれるブランドを作ろう / 中谷 彰宏
しびれるブランドを作ろう
 |
しびれるブランドを作ろう―顧客満足の具体例60 中谷 彰宏 by G-Tools |
ナカタニ本です。
どういうサービスをしないといけないかについて、ブランドショップを例にしていくつもの実例を挙げて力説。
・ブランドはモノではなく、ヒトにつく
・理不尽なクレームに応えると、情のこもった満足に変わる
・本業でないサービスからブランドが生まれる
などなど、通常のサービスマンでは到達しえない深い真理が満載。
読むのと読まないのとでは大違い。
「ブランドはヒトにつく」というのは会社の看板より個人の信用が大事なので、そうなってしまえば会社なんか辞めても十分に生きていけるということです。
***
関連記事
-
-
なぜ日本だけがこの理不尽な世界で勝者になれるのか / 高橋洋一
なぜ日本だけがこの理不尽な世界で勝者になれるのか posted with am
-
-
経済で読み解く日本史① 室町・戦国時代 / 上念司
経済で読み解く日本史① 室町・戦国時代 posted with amazlet
-
-
渡邉哲也のポジショントーク未来予測法 (2)
渡邉哲也のポジショントーク未来予測法 「経済の先行き」「世の中の動向」がなぜこれ
-
-
東大・中大・東薬大・早大・慶大生が稼ぐ!やさしいFX投資入門 / 学生投資団体SGT
★☆☆☆☆ 東大・中大・東薬大・早大・慶大生から成る学生投資団体の本ですが、この投資集
-
-
100万人が笑った！ 「世界のジョーク集」傑作選 / 早坂 隆
100万人が笑った！ 「世界のジョーク集」傑作選 (中公新書ラクレ) 早坂 隆
-
-
マグロは時速160キロで泳ぐ―ふしぎな海の博物誌 (PHP文庫) / 中村 幸昭
マグロは時速160キロで泳ぐ―ふしぎな海の博物誌 (PHP文庫) 中村 幸昭 P
-
-
日本人が知らなかったFacebook「超」集客法 (1)
日本人が知らなかったFacebook広告「超」集客法―ソーシャルメディア攻略の新
-
-
あらゆる領収書は経費で落とせる / 大村 大次郎
あらゆる領収書は経費で落とせる (中公新書ラクレ) 大村 大次郎 中央公論新社
-
-
東京帝大教授が教えるお金・仕事に満足し、人の信頼を得る法 / 本多静六（3）
本多静六氏は 376冊の本を書きました。 どうしてそんなに書けたのかというと、１日必ず１ページ
-
-
漢字力をつける本 / 村石利夫
★★★☆☆ 現在、毎日の漢字書き取りの練習に使っている本。 福武文庫の１冊。上の写真
- PREV
- 過去の日記のリライト
- NEXT
- 風向きは大事
Comment
[…] しびれるブランドを作ろう […]