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スピードサービス / 中谷 彰宏

公開日: : 最終更新日:2014/04/15 読書

スピードサービス―今を売る51の具体例

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中谷 彰宏

大人のスピード時間術―「忙しい」と言い訳しない55の具体例 しびれるサービス―顧客満足の具体例60 お客様に学ぶサービス勉強法―顧客満足の具体例62 スピードリーダーシップ―「勝つ組織」をつくる50の具体例 スピード問題解決―トラブルに強くなる51の具体例
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 またまたナカタニ本。

 サービスのあり方を時間という切り口から論じています。
 1秒がお客を感動させるか失望させるかの境目だそうです。

 この本を読んでいるサービスマンとそうでないサービスマンとの違いは果てしなく大きいです。

 ホテルやレストラン以外のサービス業についている人も必読。
 もちろん遠隔画像診断もですが、強力なライバルが増えるので同業者には読んで欲しくないなぁ。

***

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