なぜあの人はお客様に好かれるのか / 中谷 彰宏
なぜあの人はお客様に好かれるのか
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なぜあの人はお客様に好かれるのか (PHP文庫) 中谷 彰宏 by G-Tools |
私の好きなナカタニ本。
中谷彰宏さんの視点はすごい。
それを簡単な言葉でおっしゃるものだから誰も気づかずにすましちゃうようなところがあります。
つまり、受け手の意識が重要だってことです。
この本を読むとサービスすることが楽しくなってきます。
サービス業の方には必須の教科書と思われます。
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