あなたのサービスが伝説になる / 中谷 彰宏
あなたのサービスが伝説になる
 |
あなたのサービスが伝説になる―お客様が満足する50の具体例 中谷 彰宏 PHP研究所 1998-10 |
またまたナカタニ本です。
顧客対応の極意が示してあります。
顧客真理を見抜いて行う臨機応変なサービスと、マニュアルどおりのうわべだけの対応とは、見かけは同じ接客に見えても、効果が全然違うということです。
客がなんども足を運んでくるか、一度っきりでそれっきり来ないかの瀬戸際はこんなところにあるわけで。
この本を読んでいるサービスマンと呼んでいないサービスマンとで、こんなに差がついてしまいます。
私は最近いろんな店に行ったときに、ナカタニ的対応をする店員はいないかと見るようにしています。
***
関連記事
-
-
いよいよトランプが習近平を退治する! / 宮崎正弘 & 石平
いよいよトランプが習近平を退治する! (WAC BUNKO 253) post
-
-
斑鳩宮始末記 / 黒岩重吾
斑鳩宮始末記 斑鳩宮始末記 (文春文庫) 黒岩 重吾 by G
-
-
本当は謎がない「古代史」/ 八幡和郎
★★★★☆ 引き出しの多い八幡和郎センセイの歴史本。 古代史をうがって読むからナ
-
-
【超】WORK HACKS! / 小山 龍介
【超】WORK HACKS!（スーパー・ワークハック!） 小山 龍介 アスコム
-
-
年間3万円でできるスーパーインターネット顧客獲得術―だまっていても集まった! / 岩上誠
年間3万円でできるスーパーインターネット顧客獲得術―だまっていても集まった! 岩
-
-
頭がいい人はなぜ、方眼ノートを使うのか? / 高橋政史
★★★☆☆ 私は無地のノートも好きですが、筆者はとにかく方眼ノートを使えと言います。
-
-
数学文章作法 基礎編 (ちくま学芸文庫) / 結城 浩
数学文章作法 基礎編 (ちくま学芸文庫) 結城 浩 筑摩書房 2013-04
-
-
日本史の謎は「地形」で解ける【文明・文化篇】 (PHP文庫) / 竹村 公太郎
日本史の謎は「地形」で解ける【文明・文化篇】 (PHP文庫) 竹村 公太郎 PH
-
-
世界でいちばん!日本経済の実力 / 三橋貴明
世界でいちばん!日本経済の実力 三橋 貴明 海竜社 2011-08 売り上
-
-
クラシックCDガイド ― 現代の名演奏を聴く / 石原 俊
クラシックCDガイド―現代の名演奏を聴く (岩波アクティブ新書) 石原 俊 岩波
- PREV
- ベンツを買って丸ビルに行け! / 小堺桂悦郎
- NEXT
- 交響的幻想曲『イタリアから』
