あなたのサービスが伝説になる / 中谷 彰宏
あなたのサービスが伝説になる
 |
あなたのサービスが伝説になる―お客様が満足する50の具体例 中谷 彰宏 PHP研究所 1998-10 |
またまたナカタニ本です。
顧客対応の極意が示してあります。
顧客真理を見抜いて行う臨機応変なサービスと、マニュアルどおりのうわべだけの対応とは、見かけは同じ接客に見えても、効果が全然違うということです。
客がなんども足を運んでくるか、一度っきりでそれっきり来ないかの瀬戸際はこんなところにあるわけで。
この本を読んでいるサービスマンと呼んでいないサービスマンとで、こんなに差がついてしまいます。
私は最近いろんな店に行ったときに、ナカタニ的対応をする店員はいないかと見るようにしています。
***
関連記事
-
-
日本オリジナルへの旅―伝統技芸の現場を訪ねて / 呉 善花
日本オリジナルへの旅―伝統技芸の現場を訪ねて 呉 善花 日本教文社 2005
-
-
思考・発想にパソコンを使うな / 増田 剛己
思考・発想にパソコンを使うな (幻冬舎新書) 増田 剛己 幻冬舎 2009-0
-
-
仕事は、こんなに面白い。 / 中谷 彰宏
仕事は、こんなに面白い。 中谷 彰宏 PHP研究所 2012-04-17
-
-
7年以内に最低一億円の個人資産をつくる ㊙資産形成術 / マイケル・マスターソン
7年以内に最低一億円の個人資産をつくる ㊙資産形成術 マイケル・マスターソン ダ
-
-
マンガ嫌韓流の真実!
マンガ嫌韓流の真実! (別冊宝島) 宝島社 2005-10-21 売り上げラン
-
-
本当はヤバイ!韓国経済 / 三橋 貴明
本当はヤバイ!韓国経済―迫り来る通貨危機再来の恐怖 三橋 貴明 彩図社 200
-
-
病院はもうご臨終です / 仁科 桜子
病院はもうご臨終です (ソフトバンク新書) 仁科 桜子 ソフトバンククリエイ
-
-
シュレディンガーの猫は元気か―サイエンス・コラム175 / 橋元 淳一郎
シュレディンガーの猫は元気か―サイエンス・コラム175 (ハヤカワ・ノンフィクシ
-
-
邪眼鳥 / 筒井康隆
邪眼鳥 (新潮文庫) 筒井 康隆 新潮社 1999-10 売り上げランキング :
-
-
「日本の敵」を叩きのめす! / 上念司&倉山満
★★★☆☆（痛快無比） 上念・倉山コンビによる反日勢力の解説本。 いっぱい売国奴
- PREV
- ベンツを買って丸ビルに行け! / 小堺桂悦郎
- NEXT
- 交響的幻想曲『イタリアから』
