あなたのサービスが伝説になる / 中谷 彰宏
あなたのサービスが伝説になる
 |
あなたのサービスが伝説になる―お客様が満足する50の具体例 中谷 彰宏 PHP研究所 1998-10 |
またまたナカタニ本です。
顧客対応の極意が示してあります。
顧客真理を見抜いて行う臨機応変なサービスと、マニュアルどおりのうわべだけの対応とは、見かけは同じ接客に見えても、効果が全然違うということです。
客がなんども足を運んでくるか、一度っきりでそれっきり来ないかの瀬戸際はこんなところにあるわけで。
この本を読んでいるサービスマンと呼んでいないサービスマンとで、こんなに差がついてしまいます。
私は最近いろんな店に行ったときに、ナカタニ的対応をする店員はいないかと見るようにしています。
***
関連記事
-
-
ユニオン・クラブ綺談 / アイザック アシモフ
ユニオン・クラブ綺談 (創元推理文庫) アイザック アシモフ 池 央耿 東京
-
-
全力で、１ミリ進もう。勇気がわいてくる７０のコトバ / 中谷 彰宏
【文庫】 全力で、１ミリ進もう。勇気がわいてくる７０のコトバ (文芸社文庫)
-
-
歴史から考える 日本の危機管理は、ここが甘い 「まさか」というシナリオ (光文社新書) / 上念 司
歴史から考える 日本の危機管理は、ここが甘い 「まさか」というシナリオ (光文社
-
-
国防の真実 こんなに強い自衛隊 / 井上 和彦
国防の真実 こんなに強い自衛隊 井上 和彦 双葉社 2007-02 売り上げラン
-
-
誤解だらけの京都の真実 / 八幡和郎
誤解だらけの京都の真実 (イースト新書) 八幡和郎 イースト・プレス 2016-
-
-
お金に好かれる極意 (祥伝社新書) / 大村大次郎
お金に好かれる極意 (祥伝社新書) 大村大次郎 祥伝社 2015-06-01
-
-
ビジネスを制する超ノート活用術 / 河合正義
★★★☆☆（網羅的） いろいろなノートの設計、運用について、とにかく網羅的に書かれており、
-
-
患者の流れが劇的に変わる / 影浦 誠士
患者の流れが劇的に変わる インターネットマーケティングの極意―歯科経営を成功
-
-
アンダー・プロトコル: 政財暴一体で600億円稼いだ男の錬金哲学 / 猫組長
★★★☆☆ 元ヤクザのフロント企業で働いていて硬軟織り交ぜた金融スキームを使って600億円
-
-
ヤフオク大儲け仰天テク! / 秋山 繁之
ヤフオク大儲け仰天テク!―伝説の転バイヤーが教えるYahoo!オークション8
- PREV
- ベンツを買って丸ビルに行け! / 小堺桂悦郎
- NEXT
- 交響的幻想曲『イタリアから』
