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なぜあの人は気がきくのか―顧客満足のヒント / 中谷 彰宏

公開日: : 読書

なぜあの人は気がきくのか―顧客満足のヒント なぜあの人は気がきくのか―顧客満足のヒント
中谷 彰宏
ダイヤモンド社 1998-06
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★★★☆☆

日常生活で気がきく人、仕事で気がきく人、お客様として気がきく人、手紙やFAXで気がきく人、一緒にいるだけで気がきく人 の5つのタイプに分けて解説していますが、それぞれの間の関連性がわかりにくく、全体としてはまとまっていない印象。

この本で一番おやっと思ったのは「スマート」という言葉について。

スマートいう言葉の「やせている」という意味は日本オンリーであり誤用です。

欧米では「頭がいい」という意味でしか使いません。でも形容詞としては「ひりひりと痛い」、名詞では「痛み」という意味もあります。

じつは語源はゲルマン祖語の smertanan で、「傷つける」という他動詞。

同系の言葉にはドイツ語の schmertzen などがあります。医師にはおなじみの単語ですね。

話がそれましたが、この本で「気が利く」というのは普通の人のレベルの「気が利く」ではなく、ウルトラ級のものですので、超一流のお客の相手をするようなサービス業の方におすすめします。

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