なぜあの人は気がきくのか―顧客満足のヒント / 中谷 彰宏
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読書
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なぜあの人は気がきくのか―顧客満足のヒント 中谷 彰宏 ダイヤモンド社 1998-06 売り上げランキング : 506668 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
★★★☆☆
日常生活で気がきく人、仕事で気がきく人、お客様として気がきく人、手紙やFAXで気がきく人、一緒にいるだけで気がきく人 の5つのタイプに分けて解説していますが、それぞれの間の関連性がわかりにくく、全体としてはまとまっていない印象。
この本で一番おやっと思ったのは「スマート」という言葉について。
スマートいう言葉の「やせている」という意味は日本オンリーであり誤用です。
欧米では「頭がいい」という意味でしか使いません。でも形容詞としては「ひりひりと痛い」、名詞では「痛み」という意味もあります。
じつは語源はゲルマン祖語の smertanan で、「傷つける」という他動詞。
同系の言葉にはドイツ語の schmertzen などがあります。医師にはおなじみの単語ですね。
話がそれましたが、この本で「気が利く」というのは普通の人のレベルの「気が利く」ではなく、ウルトラ級のものですので、超一流のお客の相手をするようなサービス業の方におすすめします。
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