*

マニュアルにないサービスが成功する / 中谷 彰宏

公開日: : 読書

マニュアルにないサービスが成功する (広済堂文庫) マニュアルにないサービスが成功する (広済堂文庫)

中谷 彰宏

廣済堂出版 2001-11-01

売り上げランキング : 1680634

Amazonで詳しく見る

by G-Tools

★★★☆☆

ナカタニ本です。かなり昔に読みましたが、再読しました。

サービス業(特にホテルマン)に関わる人は必読。

それ以外の方も読んでおいた方がトクをします。

一流ホテルや一流旅館のサービスが二流以下とどう違うのか、がわかりやすく書かれています。

キモはマニュアルを超えたサービスです。

こういうのは客は一度味わうと 二流以下にはもう戻れませんね。

一流の店とは店が一流なのではなく、一流のサービスマンがいるところということです。

ライバルの店に客のために連絡を取り、連携してサービスを高めていく(どことは書いてありませんが、北陸の温泉町などでは導入されていますね)など 60の具体例が書いてあります。

知っている人と知らない人の差は非常に大きいと思います。

自分だけでは思いつかないことばかりですから。

###

関連記事

最強のSEO対策! HTMLがわからない人から ウェブデザイン上級者まで / 田村 昌士 山本 一郎

最強のSEO対策! HTMLがわからない人から ウェブデザイン上級者まで 田村

記事を読む

売り上げを倍増させたアフィリエイト最新実践テクニック / 矢野 きくの

売り上げを倍増させたアフィリエイト最新実践テクニック -OL・主婦もしっかり

記事を読む

中国、韓国は自滅し、アジアの時代がやってくる! / 宮崎正弘

中国、韓国は自滅し、アジアの時代がやってくる! posted with ama

記事を読む

滋賀県謎解き散歩 / 中井均(2)

★★★☆☆ 30年前から京都市から隣の大津市(滋賀県)に住むようになった私ですが、まだまだ

記事を読む

御隠居忍法 不老術 / 高橋義夫

御隠居忍法 不老術 (中公文庫) 高橋 義夫 中央公論新社 2001-10 売

記事を読む

世界ビジネスジョーク集 / おおば ともみつ

世界ビジネスジョーク集 (中公新書ラクレ) おおば ともみつ 中央公論新社

記事を読む

逃げて勝つ 投資の鉄則 大負けせずに資産を築く10年戦略/ 田中 泰輔

★★★★☆(すばらしい良書) 2020年11月に出た本で、比較的最近の情勢まで含まれて

記事を読む

運を味方にする達人 (PHP文庫) /中谷 彰宏

運を味方にする達人 (PHP文庫) 中谷 彰宏 PHP研究所 1994-06 売

記事を読む

たった3分で見ちがえる人になる テンションがあがって愛される50のヒント / 中谷 彰宏

たった3分で見ちがえる人になる テンションがあがって愛される50のヒント 中谷

記事を読む

だから日本は世界から尊敬される (小学館新書) / マンリオ カデロ

だから日本は世界から尊敬される (小学館新書) マンリオ カデロ 小学館 201

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 が付いている欄は必須項目です

HDMI EDIDエミュレーター パススルー ドングル

現在、4台の PC の HDMI端子から KVM切替機を通して 1台の

SWIMMIN’ / 村松健

村松健の CD アルバム「SWIMMIN'」です。 BOOK

M.2 NVMe to PCI-e 変換アダプタ 拡張カード

M.2 NVMe to PCI

【ふるさと納税】河内晩柑 / 愛媛県愛南町

【ふるさと納税】 【高評価★4

Apacer SSD 256GB(M.2 NVMe)

Apacer アペイサー SS

→もっと見る

  • アクセスカウンター
PAGE TOP ↑