*

マニュアルにないサービスが成功する / 中谷 彰宏

公開日: : 読書

マニュアルにないサービスが成功する (広済堂文庫) マニュアルにないサービスが成功する (広済堂文庫)

中谷 彰宏

廣済堂出版 2001-11-01

売り上げランキング : 1680634

Amazonで詳しく見る

by G-Tools

★★★☆☆

ナカタニ本です。かなり昔に読みましたが、再読しました。

サービス業(特にホテルマン)に関わる人は必読。

それ以外の方も読んでおいた方がトクをします。

一流ホテルや一流旅館のサービスが二流以下とどう違うのか、がわかりやすく書かれています。

キモはマニュアルを超えたサービスです。

こういうのは客は一度味わうと 二流以下にはもう戻れませんね。

一流の店とは店が一流なのではなく、一流のサービスマンがいるところということです。

ライバルの店に客のために連絡を取り、連携してサービスを高めていく(どことは書いてありませんが、北陸の温泉町などでは導入されていますね)など 60の具体例が書いてあります。

知っている人と知らない人の差は非常に大きいと思います。

自分だけでは思いつかないことばかりですから。

###

関連記事

無理ゲー社会 (小学館新書) / 橘 玲

★★★☆☆ 橘玲(たちばな あきら)氏の新作。 最近の若者は人生を無理ゲーのようなも

記事を読む

ど素人がはじめるFXの本 / 羊飼い

ど素人がはじめるFXの本 「羊飼いの外国為替証拠金取引FXブログ」管理人 羊飼

記事を読む

ニュースの“なぜ?”は世界史に学べ 日本人が知らない100の疑問 / 茂木 誠

★★★☆☆ 著者は駿台予備校の世界史科講師とか。 そのせいか平易な語り口であり、こち

記事を読む

脳・脊髄の連想画像診断−画像に見えないものを診る / 森 墾

脳・脊髄の連想画像診断−画像に見えないものを診る 森 墾 メジカルビュ

記事を読む

もっと使える!インターネット検索術

もっと使える!インターネット検索術 もっと使える!インターネット検索術 (宝島

記事を読む

終身旅行者 Permanent Traveler / 木村昭二

★★★☆☆ 漫画(「マンガ 終身旅行者 Permanent Traveler / 木村昭二

記事を読む

決定版 ユダヤ・ジョーク集

決定版 ユダヤ・ジョーク集 (じっぴコンパクト) ラビ・マービン・トケイヤー 加

記事を読む

投資で浮かぶ人、沈む人 / 松田 哲

投資で浮かぶ人、沈む人 松田 哲 PHP研究所 2008-06-17 売り

記事を読む

あっぱれ! 朝日新聞(笑) / 勝谷誠彦

あっぱれ! 朝日新聞(笑) (WAC BUNKO) 勝谷誠彦 ワック 2009-0

記事を読む

調べる技術・書く技術 / 野村 進

調べる技術・書く技術 (講談社現代新書 1940) posted with a

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。 が付いている欄は必須項目です

コンタクトレンズ注文

今年の 5月23日に破損したハードコンタクトレンズですが、今まではワン

【FX】Monopolist という EA(2)

MQL5.com で売られている Monopolist という EA

味のマルタイ 棒ラーメン 醤油とんこつ味

先日買ったセット内に含まれていたマルタイの棒ラーメンの醤油とん

ついに日本のオールドメディアが習近平の失権を問題にし始めた

https://www.youtube.com/watch?v=8mv

マルタイ棒ラーメン 屋台とんこつ味

先日買ったセット内に含まれていたマルタイの棒ラーメンの屋台とん

→もっと見る

  • 2025年7月
     123456
    78910111213
    14151617181920
    21222324252627
    28293031  
  • アクセスカウンター
PAGE TOP ↑