あなたのサービスが伝説になる
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あなたのサービスが伝説になる―お客様が満足する50の具体例 中谷 彰宏 PHP研究所 1998-10 |
またまたナカタニ本です。
顧客対応の極意が示してあります。
顧客真理を見抜いて行う臨機応変なサービスと、マニュアルどおりのうわべだけの対応とは、見かけは同じ接客に見えても、効果が全然違うということです。
客がなんども足を運んでくるか、一度っきりでそれっきり来ないかの瀬戸際はこんなところにあるわけで。
この本を読んでいるサービスマンと呼んでいないサービスマンとで、こんなに差がついてしまいます。
私は最近いろんな店に行ったときに、ナカタニ的対応をする店員はいないかと見るようにしています。
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