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中谷 彰宏 ダイヤモンド社 1999-11 売り上げランキング : 506883 |
1999年発売。現在絶版。
顧客満足について書かれたナカタニ本はどれも質がよいですね。
これもその中の1冊。
この本に書かれたことも知らないサービスマンは解雇されてもしかたのない世の中になっていくのではないでしょうか。
47の章のうち、
- すべての部署が顧客リストを持とう
- 「そこまでやらなくてもいいこと」をしてみよう
- 10分でできるサービスを考えよう
- 昨日より、ハイレベルなクレームをもらおう
などは考えさせられました。
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