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諦めない、諦めさせない。
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★★★★☆
ナカタニ本です。すぐ読めて、とっても役立つ。
今回はタイトルが意味深ですが、じつは顧客満足のためのサービスに関する本。
サービスを諦めない、お客に諦めさせない
という意味です。
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お客に諦めさせると二度と買ってくれない、やっても来ない、悪いウワサを広めまくる と すごい損失になるのです。
それに部下がミスをしたときに上司がとってはいけない態度というものも載っています。経営者はこんな上司はすぐにクビにしましょう。
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他のナカタニ本と同じく、サービス業の人は全員読むべきですね。
この本読まずに接客するな。
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今回もサービスマンは「できません」とは言ってはダメというお話。
これでもかこれでもかと実例がでてきます。
医療もサービスですが、なかなかここまでは実践できません（一人に時間をかけすぎると次の人が待っている間に死んでいた、ということがありうるので）。
でも、ほかの業種の方はこれを目指してがんばってください。
この本を読まずにサービス産業に従事しているのは罪かもしれません。
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中谷 彰宏 ダイヤモンド社 1999-11 売り上げランキング : 506883 |
1999年発売。現在絶版。
顧客満足について書かれたナカタニ本はどれも質がよいですね。
これもその中の1冊。
この本に書かれたことも知らないサービスマンは解雇されてもしかたのない世の中になっていくのではないでしょうか。
47の章のうち、
などは考えさせられました。
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あなたのお客さんになりたい!―マンガ顧客満足入門 中谷 彰宏 至高 道紀 三笠書房 2001-06 |
この前、読んだ本。ナカタニ本のマンガ版です。
マンガの章の間にナカタニ氏の教えが入っています。
マンガの場面場面に番号が振ってありますが、それがこの教えの番号と一致しているのです。
接客業の人もそうでない人も、とくに若い人には是非このマンガを読んで欲しい。
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