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もう「できません」とは言わせない / 中谷彰宏

公開日: : 最終更新日:2014/04/21 読書 , ,

 

もう「できません」とは言わせない―超サービスマンの具体例

もう「できません」とは言わせない―超サービスマンの具体例

中谷 彰宏

ダイヤモンド社 1999-06

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今回もサービスマンは「できません」とは言ってはダメというお話。

これでもかこれでもかと実例がでてきます。

医療もサービスですが、なかなかここまでは実践できません(一人に時間をかけすぎると次の人が待っている間に死んでいた、ということがありうるので)。

でも、ほかの業種の方はこれを目指してがんばってください。

この本を読まずにサービス産業に従事しているのは罪かもしれません。

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