諦めない、諦めさせない。 / 中谷 彰宏
 |
諦めない、諦めさせない。
中谷 彰宏 PHP研究所 2013-07-12 売り上げランキング : 22441 by G-Tools |
★★★★☆
ナカタニ本です。すぐ読めて、とっても役立つ。
今回はタイトルが意味深ですが、じつは顧客満足のためのサービスに関する本。
サービスを諦めない、お客に諦めさせない
という意味です。
＊
お客に諦めさせると二度と買ってくれない、やっても来ない、悪いウワサを広めまくる と すごい損失になるのです。
それに部下がミスをしたときに上司がとってはいけない態度というものも載っています。経営者はこんな上司はすぐにクビにしましょう。
＊
他のナカタニ本と同じく、サービス業の人は全員読むべきですね。
この本読まずに接客するな。
関連記事
###
関連記事
-
-
代案を出せ! / 勝谷誠彦
代案を出せ! 勝谷 誠彦 扶桑社 2009-07-28 売り上げランキング :
-
-
NHKためしてガッテン〈6〉
NHKためしてガッテン〈6〉―雑学読本 NHK科学環境番
-
-
インターネット通販「ふるほん文庫やさん」の社長が失踪
＊ 私も何回かお世話になった、インターネット通販の「ふるほん文庫やさん」の社長が失踪したと話題
-
-
世界の日本人ジョーク集 / 早坂 隆
世界の日本人ジョーク集 (中公新書ラクレ) 早坂 隆 中央公論新社 2006-
-
-
電子書籍制作ガイドブック ～プロフェッショナルのための最新ノウハウのすべて / 境祐司 ほか
電子書籍制作ガイドブック ～プロフェッショナルのための最新ノウハウのすべて～ 境
-
-
世界の“多数派”についていく「事実」を見てから動くFXトレード ──正解は“マーケット”が教えてくれる / 浜本学泰
世界の“多数派"についていく「事実」を見てから動くFXトレード ──正解
-
-
【かんたん図解】しっかり儲けるFX入門 / 今井 雅人 酒匂 隆雄
【かんたん図解】しっかり儲けるFX入門 今井 雅人/酒匂 隆雄 日本実業出版
-
-
日本地図から歴史を読む方法―都市・街道・港・城跡…意外な日本史が見えてくる (KAWADE夢新書) / 武光誠
日本地図から歴史を読む方法―都市・街道・港・城跡…意外な日本史が見えてくる (KA
-
-
雑学 古代史の謎―邪馬台国と建国神話 / 豊田 有恒
雑学 古代史の謎―邪馬台国と建国神話 (大陸文庫) 豊田 有恒 大陸書房 19
-
-
デフレの正体 経済は「人口の波」で動く (角川oneテーマ21) / 藻谷 浩介
デフレの正体 経済は「人口の波」で動く (角川oneテーマ21) 藻谷 浩介
- PREV
- 愛しの森 a-moll / 宗次郎
- NEXT
- 本日はわたしの誕生日
