諦めない、諦めさせない。 / 中谷 彰宏
 |
諦めない、諦めさせない。
中谷 彰宏 PHP研究所 2013-07-12 売り上げランキング : 22441 by G-Tools |
★★★★☆
ナカタニ本です。すぐ読めて、とっても役立つ。
今回はタイトルが意味深ですが、じつは顧客満足のためのサービスに関する本。
サービスを諦めない、お客に諦めさせない
という意味です。
＊
お客に諦めさせると二度と買ってくれない、やっても来ない、悪いウワサを広めまくる と すごい損失になるのです。
それに部下がミスをしたときに上司がとってはいけない態度というものも載っています。経営者はこんな上司はすぐにクビにしましょう。
＊
他のナカタニ本と同じく、サービス業の人は全員読むべきですね。
この本読まずに接客するな。
関連記事
###
関連記事
-
-
「雪見だいふく」はなぜ大ヒットしたのか 77の「特許」発想法
「雪見だいふく」はなぜ大ヒットしたのか 77の「特許」発想法 (講談社プラスアル
-
-
「文系バカ」が、日本をダメにする -なれど"数学バカ"が国難を救うか / 高橋洋一 (2)
「文系バカ」が、日本をダメにする -なれど”数学バカ”が国難を救うか (WAC
-
-
週2日だけ働いて 農業で1000万円稼ぐ法 / 堀口博行
★★★☆☆ 以前、誰かの Youtube チャンネルで紹介されていたので 買って読んでみま
-
-
財務省と大新聞が隠す本当は世界一の日本経済 (講談社+α新書) / 上念司
財務省と大新聞が隠す本当は世界一の日本経済 (講談社+α新書) 上念 司 講談社
-
-
湯けむり浄土―花輪大八湯守り日記 / 高橋 義夫
湯けむり浄土―花輪大八湯守り日記 (中公文庫) 高橋 義夫 中央公論新社 2
-
-
2013年 大転換する世界 逆襲する日本 / 三橋貴明
2013年 大転換する世界 逆襲する日本 三橋貴明 徳間書店 2012-11
-
-
マニュアルにないサービスが成功する / 中谷 彰宏
マニュアルにないサービスが成功する (広済堂文庫) 中谷 彰宏 廣済堂出版
-
-
~黄文雄(台湾)が呉善花(韓国)、石平(中国)に直撃~ 日本人は中国人・韓国人と根本的に違う
~黄文雄(台湾)が呉善花(韓国)、石平(中国)に直撃~ 日本人は中国人・韓国人と根本
-
-
洛陽城の栄光―信長秘録 (幻冬舎文庫) / 井沢 元彦
洛陽城の栄光―信長秘録 (幻冬舎文庫) 井沢 元彦 幻冬舎 1997-04
-
-
ビジネス版 悪魔の法則―ポジティブ思考のウソを斬る / ダン・S. ケネディ
ビジネス版 悪魔の法則―ポジティブ思考のウソを斬る ダン・S. ケネディ Dan
- PREV
- 愛しの森 a-moll / 宗次郎
- NEXT
- 本日はわたしの誕生日
