諦めない、諦めさせない。 / 中谷 彰宏
 |
諦めない、諦めさせない。
中谷 彰宏 PHP研究所 2013-07-12 売り上げランキング : 22441 by G-Tools |
★★★★☆
ナカタニ本です。すぐ読めて、とっても役立つ。
今回はタイトルが意味深ですが、じつは顧客満足のためのサービスに関する本。
サービスを諦めない、お客に諦めさせない
という意味です。
＊
お客に諦めさせると二度と買ってくれない、やっても来ない、悪いウワサを広めまくる と すごい損失になるのです。
それに部下がミスをしたときに上司がとってはいけない態度というものも載っています。経営者はこんな上司はすぐにクビにしましょう。
＊
他のナカタニ本と同じく、サービス業の人は全員読むべきですね。
この本読まずに接客するな。
関連記事
###
関連記事
-
-
成瀬は信じた道をいく / 宮島未奈
★★★☆☆ ベストセラーで本屋大賞をとった「成瀬は天下を取りにいく / 宮島未奈」の続編。
-
-
スピード意識改革 / 中谷彰宏
スピード意識改革―プロの仕事術58の具体例 中谷 彰宏 ダイヤモンド社 200
-
-
富裕層に学ぶ外貨建て投資 / 尾河真樹
★★☆☆☆ 尾河真樹（女性）はソニーフィナンシャルグループの為替アナリスト。 為替の
-
-
すべての美人は名探偵である / 鯨 統一郎
すべての美人は名探偵である (光文社文庫) 鯨 統一郎 光文社 2007-12
-
-
新･システム管理者の眠れない夜 <ほんとうに価値のあるシステムを求めて> / 柳原秀基
新･システム管理者の眠れない夜 <ほんとうに価値のあるシステムを求めて&g
-
-
明日を拓く55の技術 / 日経BPテクノインパクトプロジェクト
明日を拓く55の技術 日経BPテクノインパクトプロジェクト 日経BPコンサルティ
-
-
世界の“多数派”についていく「事実」を見てから動くFXトレード ──正解は“マーケット”が教えてくれる / 浜本学泰
世界の“多数派"についていく「事実」を見てから動くFXトレード ──正解
-
-
タダより高いものはない / 上念司
タダより高いものはない (イースト新書) posted with amazle
-
-
「買いたい！」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く / 小阪裕司
「買いたい！」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く (角川oneテー
- PREV
- 愛しの森 a-moll / 宗次郎
- NEXT
- 本日はわたしの誕生日
