諦めない、諦めさせない。 / 中谷 彰宏
 |
諦めない、諦めさせない。
中谷 彰宏 PHP研究所 2013-07-12 売り上げランキング : 22441 by G-Tools |
★★★★☆
ナカタニ本です。すぐ読めて、とっても役立つ。
今回はタイトルが意味深ですが、じつは顧客満足のためのサービスに関する本。
サービスを諦めない、お客に諦めさせない
という意味です。
＊
お客に諦めさせると二度と買ってくれない、やっても来ない、悪いウワサを広めまくる と すごい損失になるのです。
それに部下がミスをしたときに上司がとってはいけない態度というものも載っています。経営者はこんな上司はすぐにクビにしましょう。
＊
他のナカタニ本と同じく、サービス業の人は全員読むべきですね。
この本読まずに接客するな。
関連記事
###
関連記事
-
-
RED SHADOW 赤影 COMIC VERSION
RED SHADOW赤影COMIC VERSION (角川コミックス・エース・エ
-
-
ＡＩ×人口減少 これから日本で何が起こるのか / 中原圭介
★★★☆☆ 2018年秋に出版された本です。 日本の人口減少の分析ですが、その
-
-
なぜあの人は落ち込まないのか / 中谷彰宏
なぜあの人は落ち込まないのか―自分を強くする61の具体例 中谷 彰宏
-
-
もっと言ってはいけない / 橘 玲 (2)
もっと言ってはいけない (新潮新書) posted with amazlet
-
-
いま君に伝えたいお金の話 (幻冬舎文庫) / 村上世彰
★★★☆☆ 高校で同学年だった村上世彰（よしあき）くんの著書です。 村上ファンドの創
-
-
「日本の敵」を叩きのめす! / 上念司&倉山満 (2)
前回の記事「「日本の敵」を叩きのめす! / 上念司&倉山満」の続きです。 アメリカは他
-
-
艸木虫魚 (岩波文庫) / 薄田 泣菫
艸木虫魚 (岩波文庫) 薄田 泣菫 岩波書店 1998-09-16 売り上
-
-
フリーランス女医は見た 医者の稼ぎ方 / 筒井冨美(3)
フリーランス女医は見た 医者の稼ぎ方 (光文社新書)筒井 冨美 光文社 2017-
-
-
新･システム管理者の眠れない夜 <ほんとうに価値のあるシステムを求めて> / 柳原秀基
新･システム管理者の眠れない夜 <ほんとうに価値のあるシステムを求めて&g
-
-
この残酷な世界で日本経済だけがなぜ復活できるのか: グローバルマネーの大逆流が始まる / 渡邉哲也
この残酷な世界で日本経済だけがなぜ復活できるのか: グローバルマネーの大逆流が始
- PREV
- 愛しの森 a-moll / 宗次郎
- NEXT
- 本日はわたしの誕生日
