今やるか一生やらないか―顧客満足の具体例47 / 中谷 彰宏
 |
中谷 彰宏 ダイヤモンド社 1999-11 売り上げランキング : 506883 |
1999年発売。現在絶版。
顧客満足について書かれたナカタニ本はどれも質がよいですね。
これもその中の1冊。
この本に書かれたことも知らないサービスマンは解雇されてもしかたのない世の中になっていくのではないでしょうか。
47の章のうち、
- すべての部署が顧客リストを持とう
- 「そこまでやらなくてもいいこと」をしてみよう
- 10分でできるサービスを考えよう
- 昨日より、ハイレベルなクレームをもらおう
などは考えさせられました。
###
関連記事
-
-
読むクラシック―音楽と私の風景 / 佐伯 一麦
読むクラシック―音楽と私の風景 (集英社新書) 佐伯 一麦 集英社 2001
-
-
図解・空の不思議を科学する 天気・気象のしくみ (早わかりN文庫) / 武田 康男
図解・空の不思議を科学する 天気・気象のしくみ (早わかりN文庫) 武田 康男
-
-
外国為替トレード 勝利の方程式 (投資を極める！ 本当は教えたくないプロのノウハウ) / 今井雅人
外国為替トレード 勝利の方程式 (投資を極める！ 本当は教えたくないプロのノウハ
-
-
海洋危険生物―沖縄の浜辺から (文春新書) / 小林照幸
海洋危険生物―沖縄の浜辺から (文春新書) 小林 照幸 文藝春秋 2002-02
-
-
日本再興戦略 / 落合陽一
★★★☆☆ 日本を立て直すのはどうしたらいいかを世界の変革の方向をからめて提言していま
-
-
習近平が隠す本当は世界3位の中国経済 (講談社+α新書) / 上念 司
習近平が隠す本当は世界3位の中国経済 (講談社+α新書) 上念 司 講談社 20
-
-
問題です。2000円の弁当を3秒で「安い!」と思わせなさい / 山田真哉
問題です。2000円の弁当を3秒で「安い!」と思わせなさい 山田 真哉 小学館
-
-
日本浪漫紀行 風景、歴史、人情に魅せられて (PHP新書) / 呉善花
日本浪漫紀行 風景、歴史、人情に魅せられて (PHP新書) 呉善花 PHP研究所
-
-
街道をゆく〈26〉嵯峨散歩、仙台・石巻 (朝日文庫) / 司馬 遼太郎
街道をゆく〈26〉嵯峨散歩、仙台・石巻 (朝日文庫) 司馬 遼太郎 朝日新聞社
-
-
世界の首脳・ジョークとユーモア集 / おおば ともみつ
世界の首脳・ジョークとユーモア集 (中公新書ラクレ) おおば ともみつ 中央公
- PREV
- テラークブログのデザイン変更
- NEXT
- BUFFALO 有線ブロードバンドルーターBHR-4GRV
