 |
3万人のビジネスエリートから学んだ 超 ・スピード仕事塾 (しごとハンドブック) 中島 孝志 マガジンハウス 2009-07-23 売り上げランキング : 69841 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
少し前に紹介した本ですが、書き忘れたので追加。
利益が上がらないときは「パレートの法則」に従って、顧客を A・B・C ランクに分け、手間ばかりかかって利益の上がらない C ランクの顧客はばっさり切ると、急速に利益が改善すると書いてあります。
その顧客はやがてライバルの顧客となり、ライバルを蝕んでくれるので一石二鳥らしいです。
＊
我々の業界だと、理不尽なクレームばかり言ってくる顧客が最大のガンになりますので、こういう顧客は C ランクとして、次回契約の時に更新打ち切りにすればいいでしょう。
そして、うまくライバルのところに流れ着いてくれることを祈りましょう。^^
＊
もちろんまっとうなクレームは大歓迎しますが。
関連記事
3万人のビジネスエリートから学んだ 超 ・スピード仕事塾 / 中島 孝志
###
