もう「できません」とは言わせない / 中谷彰宏
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今回もサービスマンは「できません」とは言ってはダメというお話。
これでもかこれでもかと実例がでてきます。
医療もサービスですが、なかなかここまでは実践できません（一人に時間をかけすぎると次の人が待っている間に死んでいた、ということがありうるので）。
でも、ほかの業種の方はこれを目指してがんばってください。
この本を読まずにサービス産業に従事しているのは罪かもしれません。
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