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3万人のビジネスエリートから学んだ 超 ・スピード仕事塾 / 中島 孝志 (2)

公開日: : 最終更新日:2016/10/21 読書

3万人のビジネスエリートから学んだ 超 ・スピード仕事塾 (しごとハンドブック) 3万人のビジネスエリートから学んだ 超 ・スピード仕事塾 (しごとハンドブック)
中島 孝志
マガジンハウス 2009-07-23
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 少し前に紹介した本ですが、書き忘れたので追加。

利益が上がらないときは「パレートの法則」に従って、顧客を A・B・C ランクに分け、手間ばかりかかって利益の上がらない C ランクの顧客はばっさり切ると、急速に利益が改善すると書いてあります。

その顧客はやがてライバルの顧客となり、ライバルを蝕んでくれるので一石二鳥らしいです。

我々の業界だと、理不尽なクレームばかり言ってくる顧客が最大のガンになりますので、こういう顧客は C ランクとして、次回契約の時に更新打ち切りにすればいいでしょう。

そして、うまくライバルのところに流れ着いてくれることを祈りましょう。^^

もちろんまっとうなクレームは大歓迎しますが。

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